Primer tono de marcado, un par de tonos mas, un par de preguntas mecanizadas previa pulsacion del departamento seleccionado, y al final una voz responde:
- Hola, buenos dias, soporte tecnico, le atiende Blas. En que puedo ayudarle?
-Tengo la maquina parada, y esto no puede ser, enviame un tecnico ahora mismo.
Aqui la ceja izquierda del joven agente todavia no se ha movido, sin un temblor en la voz repite.
-Buenos dias, me dice el numero de referencia? (es evidente aqui, que ese ultimo "Buenos dias" iba cargado)
-Joder, siempre el puto numero, no se donde esta, yo lo que quiero es que me envies un tecnico ya, esto no puede ser, tres veces se me ha parado la maquina en el ultimo mes, o me mandas un tecnico o pongo la maquina en la calle...
Ese es el momento de temblor en el parpado, de vena de la sien hinchada y de dientes apretados... - Aun con el absoluto conocimiento de que a Blas, que el tiparraco ese ponga la maquina en la calle, es algo que se la suda completamente, la falta de un simple buenos dias es mas que suficiente para mandar a tomar por culo a este tipo, a su maquina, y al comercial que le vendio humo a ese cliente, nuestro joven agente responde con un tono de perfecto autocontrol:
- Espere un momento por favor.
Y en este momento decide que hacer:
Si a Blas le queda un mes (o menos) probablemente este tan quemado que pase olimpicamente del cliente, bien dejandolo en espera hasta que se canse y cuelgue, bien siguiendo inamovible el proceso para que el cliente se caliente mas y que explote por donde tenga que esplotar y, en las menos ocasiones, haciendo su trabajo con correccion.
Sin embargo, si Blas todavia no ha notificado que se va, probablemente este tan quemado que pase olimpicamente del cliente, bien dejandolo en espera hasta que se canse y cuelgue, bien siguiendo inamovible el proceso para que el cliente se caliente mas y que explote por donde tenga que esplotar y, en las menos ocasiones, haciendo su trabajo con correccion.
Sabemos en que desmbocan las dos primeras opciones, asi que veamos que pasa cuando Blas intenta hacer bien su trabajo, y le vuelve a preguntar al cliente por el numero de referencia, tratandole de explicar que sin este numerito no hay nada que hacer... lo que ocurre basicamente, es que el cliente grita, patalea, amenaza, pero como el que tiene el problema es el, cede y da el numero. El final de esta pequenya historia es indiferente para nuestro estudio ya que Blas puede sacar muchas conclusiones de este evento, por otro lado habitual, que le ha ocurrido.
Blas ha aprendido algo muy importante, si alguna vez llama por telefono solicitando un servicio, tendra siempre muy en cuenta, que depende de la persona al otro lado del telefono para que le haga el favor, pues no hablamos de otra cosa. Por lo que estamos seguros de que sabra comportarse en todo momento.
No, si algo positivo iba a tener.
